Rückgabe & Erstattung

Rückgabe und Erstattung

Personalisierte Malen-nach-Zahlen-Sets

Jedes MALMEA Set wird individuell nach deinem Foto angefertigt. Personalisierte Sets sind deshalb vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Ist dein Set beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig, z. B. weil Farben fehlen, die Leinwand beschädigt ist oder ein Druckfehler vorliegt, bist du natürlich abgesichert. In diesem Fall gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, siehe unten.

Nicht personalisierte Produkte

Zubehör wie Staffelei, Pinsel, Pinselhalter, Schutzlack, Korrekturstift oder das Extra-Farbenset kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Widerruf mitteilen: Schreib uns eine E-Mail an kontakt@malmea.de mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, oder nutze die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website.
  2. Ware verpacken: Verpacke die Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung.
  3. Zurücksenden: Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an:
    MALMEA
    Adnan Eyi
    Schiefersburger Weg 26
    50739 Köln
    Deutschland

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte verschicke dein Paket ausreichend frankiert und mit Sendungsverfolgung. So kannst du die Rücksendung im Zweifel nachweisen. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Zustand der Ware: Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch im Laden tun würdest. Bei Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung, z. B. benutzte Pinsel oder geöffneter Schutzlack, kann ein Wertersatz anfallen.

Erstattung

  • Wir erstatten dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel einschließlich der ursprünglichen Versandkosten für die Standardlieferung.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, sobald die Ware bei uns angekommen ist oder du uns den Versandnachweis geschickt hast.
  • Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Dabei entstehen dir keine Gebühren.
  • Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Ist ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder entspricht es nicht deiner Bestellung, egal ob personalisiert oder nicht:

  1. Mach bitte Fotos vom Produkt und, bei Transportschäden, von der Verpackung.
  2. Schreib uns an kontakt@malmea.de mit deiner Bestellnummer und den Fotos.
  3. Wir melden uns schnellstmöglich und finden eine Lösung, z. B. Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile oder Erstattung.

In diesem Fall entstehen dir keine Kosten. Musst du die Ware dafür zurückschicken, erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Schick die Ware bitte nicht ohne vorherige Absprache zurück, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Kein Mangel

Die Malvorlage setzt dein Foto in nummerierte Farbflächen um. Dabei werden Details und Farbverläufe künstlerisch vereinfacht. Abweichungen vom Originalfoto, die auf diese Umsetzung oder auf die Qualität des hochgeladenen Fotos zurückgehen, sind daher kein Mangel.

Fragen?

Schreib uns jederzeit an kontakt@malmea.de. Wir helfen dir gerne weiter.